Rozwiązywanie konfliktów
Efekty szkolenia
- Lepsze zrozumienie natury konfliktów – Uczestnicy nabędą głębsze zrozumienie istoty konfliktów, ich przyczyn oraz mechanizmów, które nimi rządzą. Dzięki temu będą bardziej świadomi procesów konfliktowych i lepiej przygotowani do ich rozwiązywania
- Zdobycie umiejętności skutecznego komunikowania się – Szkolenie pomoże Uczestnikom rozwijać umiejętności komunikacyjne potrzebne do radzenia sobie z konfliktami. Nauczą się wyrażać swoje potrzeby i oczekiwania w sposób klarowny i konstruktywny, co ułatwi negocjacje i budowanie porozumienia
- Rozwijanie umiejętności empatii i zrozumienia – Uczestnicy nauczą się empatii i umiejętności słuchania, co pozwoli im lepiej zrozumieć perspektywę drugiej strony konfliktu. Dzięki temu będą mogli lepiej rozpoznawać i radzić sobie z różnicami oraz konfliktami międzyludzkimi
- Doskonalenie technik negocjacyjnych – Szkolenie pozwoli Uczestnikom rozwijać umiejętności negocjacyjne potrzebne do rozwiązywania konfliktów. Nauczą się skutecznie negocjować warunki porozumienia, szukać kompromisów i rozwiązań win-win, które zaspokajają potrzeby obu stron
- Poprawa efektywności i harmonii w zespołach – Zdobycie umiejętności rozwiązywania konfliktów przyczyni się do poprawy efektywności i harmonii w pracy zespołowej. Uczestnicy będą mogli skuteczniej zarządzać konfliktami w zespole, co pozwoli uniknąć napięć, zwiększyć zaangażowanie i osiągać lepsze wyniki
Program szkolenia
1. Wprowadzenie do konfliktów
- Definicja konfliktu i jego rodzaje
- Analiza przyczyn konfliktów w miejscu pracy
- Znaczenie skutecznego zarządzania konfliktami dla efektywności pracy zespołowej
2. Diagnoza konfliktu
- Techniki identyfikacji źródeł konfliktu
- Analiza interesów i potrzeb stron konfliktu
- Ocena poziomu eskalacji i zagrożenia
3. Strategie rozwiązywania konfliktów
- Negocjacje jako główna technika rozwiązywania konfliktów
- Mediacja jako narzędzie pomagające w osiągnięciu porozumienia
- Arbitraż i inne metody alternatywne rozwiązywania sporów
4. Komunikacja w trudnych sytuacjach
- Sztuka aktywnego słuchania
- Skuteczne wyrażanie swoich potrzeb i oczekiwań
- Unikanie języka oskarżeń i wrogości
5. Zarządzanie emocjami w konflikcie
- Techniki radzenia sobie ze stresem w trakcie konfliktu
- Budowanie empatii i zrozumienia dla drugiej strony
- Kontrola reakcji emocjonalnych i utrzymanie spokoju
6. Rozwiązywanie konfliktów w zespole
- Budowanie kultury otwartej komunikacji i szacunku w zespole
- Praktyczne techniki rozwiązywania konfliktów w pracy zespołowej
- Budowanie porozumienia i synergii w zespole poprzez rozwiązywanie konfliktów
6. Rozwiązywanie konfliktów w zespole
- Budowanie kultury otwartej komunikacji i szacunku w zespole
- Praktyczne techniki rozwiązywania konfliktów w pracy zespołowej
- Budowanie porozumienia i synergii w zespole poprzez rozwiązywanie konfliktów
7. Ćwiczenia praktyczne
- Symulacje konfliktowych sytuacji biznesowych
- Rola-play i scenariusze konfliktowe z udziałem uczestników
- Indywidualne i grupowe analizy przypadków
8. Podsumowanie i wnioski
- Refleksje nad zdobytymi umiejętnościami i ich znaczeniem dla pracy zawodowej
- Wskazówki na przyszłość: jak kontynuować rozwój w dziedzinie rozwiązywania konfliktów
- Ocena szkolenia i możliwość dalszej współpracy lub wsparcia
