Negocjacje w Urzędzie
Efekty szkolenia
- Zdobycie umiejętności analizy sytuacji negocjacyjnej – różnych aspektów sytuacji negocjacyjnej tj. interesy stron, alternatywy oraz strefa porozumienia, co pozwoli im lepiej przygotować się do negocjacji
- Rozwinięcie umiejętności komunikacji i perswazji – Uczestnicy będą potrafili skutecznie analizować potrzeby, komunikować swoje argumenty, prezentować swoje stanowisko oraz stosować techniki perswazji, co przyczyni się do osiągania lepszych wyników w negocjacjach
- Opanowanie technik negocjacyjnych w trakcie negocjacji, tworzenie opcji, ustalanie kryteriów oraz budowanie relacji z drugą stroną, co umożliwi im skuteczne prowadzenie negocjacji
- Zwiększenie umiejętności identyfikowania i rozwiązywania konfliktów w trakcie negocjacji w sposób konstruktywny, co pozwoli uniknąć impasów i osiągnąć porozumienie
- Doskonalenie umiejętności analizy i oceny rezultatów negocjacji, wyciągania wniosków oraz wdrażanie doświadczenia w przyszłych negocjacjach
Program szkolenia
1. Wprowadzenie do negocjacji w Urzędzie
- Definicja negocjacji i ich znaczenie w pracy urzędowej
- Różnice między negocjacjami w sektorze publicznym a prywatnym
- Przygotowanie merytoryczne i psychologiczne do negocjacji
2. Proces negocjacji. Analiza sytuacji negocjacyjnej
- Etapy negocjacji: przygotowanie, prezentacja, negocjacja, zamykanie rozmowy
- Techniki analizy interesów, alternatyw i strefy porozumienia, identyfikacja celów i priorytetów w negocjacjach
- Polityka dokonywania ustępstw
3. Komunikacja i perswazja w negocjacjach
- Techniki skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej
- Techniki wywierania wpływu i perswazji w negocjacjach
- Znaczenie budowania zaufania i empatii w negocjacjach urzędowych
- Techniki budowania pozytywnych relacji z partnerami negocjacji
- Radzenie sobie ze stresem i emocjami podczas negocjacji
- Techniki utrzymania spokoju i koncentracji w trudnych sytuacjach
4. Techniki negocjacyjne
- Strategie negocjacji: twarda, miękka i rzeczowa
- Style negocjacyjne: kompromis, współpraca, unikanie, uleganie, rywalizacja
- Techniki analizy potrzeb, tworzenia opcji, ustalania kryteriów
- Ćwiczenia praktyczne – zastosowanie stylów, strategii i technik negocjacyjnych
5. Rozwiązywanie konfliktów i trudnych sytuacji w negocjacjach
- Identyfikacja typów konfliktów w negocjacjach urzędowych
- Metody skutecznego rozwiązywania konfliktów i osiągania porozumienia
- Budowanie porozumienia i kompromisów
- Negocjacje z klientami niezadowolonymi
- Negocjacje w sytuacjach kryzysowych i nadzwyczajnych
6. Analiza i ocena rezultatów negocjacji
- Techniki analizy wyników negocjacji
- Wyciąganie wniosków i doskonalenie umiejętności na przyszłość
