Savoir Vivre i etykieta w biznesie
Efekty szkolenia
- Podniesienie kompetencji komunikacyjnych – komunikacji werbalnej, ale także niewerbalnej. Uczestnicy będą w stanie lepiej zrozumieć znaczenie gestów, mimiki oraz tonu głosu w kontekście komunikacji biznesowej
- Doskonalenie umiejętności interpersonalnych – Uczestnicy będą w stanie skuteczniej budować relacje biznesowe, co może przyczynić się do poprawy współpracy z klientami, partnerami biznesowymi oraz współpracownikami
- Lepsze zrozumienie różnic kulturowych w kontekście biznesowym– Dzięki temu Uczestnicy będą mogli unikać potencjalnych „wpadek” i konfliktów wynikających z różnic w oczekiwaniach i normach zachowania
- Poprawa wizerunku osobistego i firmy – Uczestnicy szkolenia zdobędą wiedzę na temat odpowiedniego ubioru, zachowania się przy stole oraz innych aspektów etykiety biznesowej
- Zdobycie umiejętności prowadzenia profesjonalnej korespondencji telefonicznej, elektronicznej i bezpośredniej oraz zasad przyjmowania gości
Program szkolenia
1. Wstęp do savoir-vivre’u i etykiety w biznesie
- Definicja savoir-vivre’u w kontekście biznesowym
- Znaczenie etykiety w relacjach biznesowych
- Omówienie podstawowych zasad postępowania i zachowania w środowisku biznesowym
2. Etykieta w komunikacji
- Zasady efektywnej komunikacji w biznesie
- Kultura języka w kontakcie z klientami, partnerami biznesowymi i współpracownikami
- Sztuka wysłuchiwania i zadawania odpowiednich pytań
3. Etykieta wizualna i ubiór (dress code)
- Wpływ wyglądu zewnętrznego na postrzeganie w biznesie
- Zasady dobrego ubioru w różnych sytuacjach biznesowych
- Dobór stroju do określonych wydarzeń i spotkań
4. Zasady savoir-vivre’u przy stole
- Etykieta podczas biznesowych spotkań przy lunchu, kolacji czy spotkaniach networkingowych
- Znaczenie odpowiedniego zachowania przy stole
- Zasady serwowania i spożywania potraw, dobór odpowiednich napojów
5. Protokół i ceremonialność w biznesie
- Omówienie zasad protokołu dyplomatycznego i biznesowego
- Znaczenie odpowiedniego zachowania się podczas oficjalnych wydarzeń i spotkań
- Praktyczne wskazówki dotyczące przestrzegania protokołu w różnych sytuacjach biznesowych
6. Etykieta w relacjach międzykulturowych
- Świadomość różnic kulturowych w biznesie
- Zasady postępowania w kontaktach z przedstawicielami różnych kultur
- Unikanie potencjalnych faux pas i konfliktów wynikających z różnic kulturowych
7. Zarządzanie czasem i punktualność
- Znaczenie punktualności w biznesie
- Umiejętność efektywnego zarządzania czasem
- Sposoby unikania opóźnień i konsekwencje nieterminowego zachowania się
8. Savoir-vivre w wirtualnym świecie biznesu
- Zasady etykiety w komunikacji e-mailowej i telefonicznej
- Korzystanie z mediów społecznościowych w kontekście biznesowym
- Zachowanie się podczas wideokonferencji i spotkań online
9. Ćwiczenia praktyczne
- Symulacje sytuacji biznesowych wymagających stosowania savoir-vivre’u i etykiety
- Praktyczne zadania mające na celu doskonalenie umiejętności komunikacyjnych i zachowania się w różnych sytuacjach biznesowych
