Nowoczesne techniki sprzedaży
Efekty szkolenia
- Zwiększona wiedza o nowoczesnych technikach sprzedaży stosowanych w dzisiejszym środowisku biznesowym, włączając w to techniki sprzedaży internetowej, sprzedaży opartej na danych, czy sprzedaży relacyjnej
- Rozwój umiejętności komunikacyjnych, w tym słuchania aktywnego, zadawania skutecznych pytań, budowania zaufania oraz argumentacji sprzedażowej
- Doskonalenie umiejętności negocjacyjnych, skutecznego stosowania technik negocjacyjnych oraz identyfikacji potrzeb klienta, rozwiązywania zastrzeżeń i zarządzania trudnymi sytuacjami w trakcie negocjacji
- Opanowanie narzędzi sprzedażowych tj. CRM, systemy raportowania sprzedaży, czy platformy e-commerce, które wspierają skuteczną pracę handlowców
- Efektem uczestnictwa w szkoleniu będzie poprawa efektywności pracy handlowców oraz zwiększenie rezultatów sprzedażowych poprzez wykorzystanie nowoczesnych technik i narzędzi sprzedażowych
Program szkolenia
1. Wprowadzenie do nowoczesnych technik sprzedaży
- Omówienie kluczowych zmian w zachowaniach i oczekiwaniach klientów oraz sposobach reagowania na te zmiany przez sprzedawców
- Analiza dostępnych modeli sprzedaży na rynku – wady i zalety
- Definicja nowoczesnych technik sprzedaży i ich roli w dzisiejszym rynku
2. Znajomość klienta i analiza potrzeb
- Nauka technik analizy klienta i segmentacji rynku w celu lepszego dopasowania oferty do potrzeb klientów
- Praktyczne warsztaty dotyczące wykorzystania danych demograficznych, behawioralnych i psychograficznych do budowania profilu idealnego klienta
3. Komunikacja i budowanie relacji
- Doskonalenie umiejętności skutecznej komunikacji, w tym budowania zaufania i empatii, rodzajów pytań i technik aktywnego słuchania
- Szkolenie w zakresie budowania trwałych relacji z klientami poprzez świadczenie wartości dodanej i profesjonalną obsługę
4. Techniki negocjacyjne i rozwiązywanie problemów
- Przegląd trudnych sytuacji w procesie sprzedaży i negocjacji
- Przedstawienie wybranych technik negocjacyjnych i radzenia sobie z zastrzeżeniami
- Ćwiczenia praktyczne dotyczące skutecznych technik negocjacyjnych tj. poszukiwanie rozwiązań win-win i radzenie sobie z obiekcjami klientów
5. Wykorzystanie narzędzi i technologii sprzedażowych
- Omówienie najnowszych narzędzi i technologii wspierających sprzedaż, takich jak CRM, analiza danych, automatyzacja czy chatboty
- Obsługa narzędzi i wykorzystaniu ich potencjału do zwiększenia efektywności procesu sprzedażowego
6. Doskonalenie umiejętności po sprzedaży
- Analiza wyników sprzedażowych i identyfikacja obszarów do doskonalenia oraz planowanie działań korygujących w celu osiągnięcia wyznaczonych celów sprzedażowych
- Metody obsługi reklamacji, budowania lojalności klienta
- Ćwiczenia praktyczne dotyczące budowania relacji z klientami po sprzedaży i utrzymywania kontaktu z nimi
