Komunikacja interpersonalna
Efekty szkolenia
- Zwiększenie świadomości własnych umiejętności komunikacyjnych – zrozumienie swoich własnych stylów komunikacji, predyspozycji oraz mocnych i słabych stron w relacjach interpersonalnych
- Rozwinięcie umiejętności słuchania aktywnego, koncentrując się na jego potrzebach, emocjach i perspektywie
- Zdobycie umiejętności wyrażania siebie jasno i zrozumiale – Uczestnicy nauczą się wyrażać swoje myśli, uczucia i potrzeby w sposób klarowny i zrozumiały dla innych osób, co przyczyni się do poprawy efektywności komunikacji
- Opanowanie technik identyfikowania, analizowania i radzenia sobie z konfliktami w sposób konstruktywny, co przyczyni się do poprawy atmosfery i efektywności pracy w zespole
- Rozwinięcie umiejętności budowania pozytywnych relacji interpersonalnych – Uczestnicy nauczą się budować zaufanie, empatię i współpracę w relacjach interpersonalnych, co umożliwi skuteczną współpracę i osiąganie lepszych wyników
Program szkolenia
1. Wprowadzenie do komunikacji interpersonalnej w kontekście urzędu
- Zrozumienie roli komunikacji interpersonalnej w efektywnym funkcjonowaniu urzędu
- Omówienie korzyści wynikających z doskonałej komunikacji w miejscu pracy
2. Elementy skutecznej komunikacji interpersonalnej
- Sztuka zadawania pytań i rozpoznawania intencji drugiej strony
- Słuchanie aktywne: techniki i praktyka. Koncentrowanie uwagi na rozmówcy
- Język ciała: znaczenie gestów, mimiki i postawy w komunikacji
- Budowanie empatii w relacjach międzyludzkich
- Budowanie współpracy zespołowej
3. Wyrażanie siebie jasno i zrozumiale
- Techniki klarownego wyrażania swoich myśli, uczuć i potrzeb
- Unikanie nieporozumień i niejednoznaczności
- Techniki asertywnej komunikacji
4. Radzenie sobie z konfliktami
- Analiza najczęstszych konfliktów interpersonalnych
- Techniki identyfikacji i analizy konfliktów
- Metody radzenia sobie z konfliktami interpersonalnymi
- Budowanie porozumienia i kompromisu
5. Aspekty komunikacji w obsłudze klienta w urzędzie
- Uświadomienie znaczenia pierwszego wrażenia
- Techniki radzenia sobie z trudnymi klientami
- Rozwijanie umiejętności empatii i zrozumienia potrzeb klienta
6. Skuteczna komunikacja werbalna z klientem
- Wyraźne i klarowne przekazywanie informacji
- Unikanie języka specjalistycznego i tłumaczenie terminologii dla klienta
- Zapewnienie zrozumienia procedur i regulacji
7. Komunikacja wewnętrzna
- Budowanie pozytywnych relacji w zespole
- Techniki rozwiązywania konfliktów wewnętrznych
- Efektywne współpracowanie w celu osiągnięcia wspólnych celów
8. Komunikacja z przełożonymi
- Zrozumienie oczekiwań i potrzeb przełożonych
- Skuteczna prezentacja raportów i informacji
- Umiejętność skutecznego delegowania zadań i wyrażania opinii
9. Komunikacja zewnętrzna w Urzędzie
- Budowanie pozytywnych relacji z partnerami zewnętrznymi
- Komunikacja e-mailowa i telefoniczna z klientami zewnętrznymi
- Skuteczne reprezentowanie urzędu na zewnątrz.
- Znaczenie kultury osobistej i profesjonalnego zachowania
- Omówienie zasad etykiety biznesowej w kontekście urzędowym
10. Symulacje sytuacji komunikacyjnych
- Rozwiązywanie problemów i konfliktów w grupach
- Analiza przypadków komunikacyjnych z życia urzędu
