Obsługa klienta w czasach zdalnych

Zrozumienie specyfiki obsługi klienta w środowisku zdalnym, w tym narzędzi i strategii niezbędnych do efektywnej obsługi zdalnych klientów
Rozwój umiejętności komunikacyjnych wirtualnej obsługi klienta – umiejętność klarownego wyrażania się, aktywnego słuchania oraz budowania relacji z klientem przez platformy online
Doskonalenie zdolności rozwiązywania problemów zdalnie – umiejętność diagnozowania problemów, szybkiego reagowania oraz dostarczania rozwiązań przy wykorzystaniu narzędzi online
Zwiększenie zaangażowania i lojalności klienta, co przyczyni się do poprawy satysfakcji klientów oraz wzrostu ich zaufania do marki
Optymalizacja procesów obsługi klienta wirtualnie, co pozwoli na efektywne zarządzanie czasem i zasobami wirtualnej obsługi klienta oraz osiągnięcie lepszych wyników biznesowych

1. Wprowadzenie do obsługi klienta w trybie zdalnym

Omówienie ewolucji obsługi klienta w kontekście rozwoju technologii i zdalnej pracy
Analiza korzyści oraz wyzwań związanych z obsługą klienta w trybie zdalnym
Etyka i profesjonalizm w obsłudze klienta zdalnie

2. Dostosowanie do różnych typów klientów

Szkolenie z dostosowania stylu komunikacji i obsługi klienta do różnych typów klientów, włączając w to klientów wymagających, klientów biznesowych oraz klientów z różnych kultur i narodowości
Ćwiczenia praktyczne z dostosowania się do różnych typów klienta

3. Narzędzia i platformy do obsługi klienta zdalnie

Przedstawienie różnorodnych narzędzi i platform do obsługi klienta w czasach zdalnych, takich jak systemy czatowe (np. LiveChat, Intercom), wideokonferencje (np. Zoom, Microsoft Teams), czy platformy CRM
Praktyczne szkolenie z obsługi poszczególnych narzędzi, w tym ich konfiguracji i dostosowania do potrzeb firmy

4. Komunikacja w obsłudze klienta online

Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych, w tym klarownego wyrażania myśli, aktywnego słuchania oraz dostosowania tonu i stylu komunikacji do potrzeb klienta
Ćwiczenia praktyczne z radzenia sobie z trudnymi sytuacjami komunikacyjnymi tj. niezadowolenie klienta czy konflikty

5. Rozwiązywanie problemów zdalnie

Analiza sytuacji problemowych Uczestników
Omówienie strategii diagnozowania i rozwiązywania problemów klientów w trybie zdalnym, w tym narzędzi diagnostycznych, podejścia krok po kroku do rozwiązania problemu oraz umiejętności zarządzania czasem
Metody rozwiązywania problemów – ćwiczenia praktyczne

6. Zarządzanie relacjami z klientami wirtualnie

Analiza najlepszych praktyk w zakresie zarządzania relacjami z klientami (Customer Relationship Management) w kontekście pracy zdalnej
Szkolenie z budowania długoterminowych relacji z klientami poprzez zdalne interakcje, w tym personalizacji komunikacji, śledzenia historii kontaktów oraz tworzenia wartościowych treści

7. Monitorowanie i analiza wyników obsługi klienta

Omówienie metryk i wskaźników wydajności obsługi klienta w środowisku zdalnym tj. czas odpowiedzi, satysfakcja klienta czy liczba rozwiązanych zgłoszeń
Umiejętność interpretacji danych oraz podejmowania działań na podstawie analizy wyników

Obsługa klienta w czasach zdalnych​