E-commerce
Efekty szkolenia
- Zrozumienie modeli biznesowych e-commerce tj. sklepy internetowe, platformy handlowe, abonamenty online czy dropshipping. Pozwoli to na wybór najodpowiedniejszego modelu dla ich biznesu
- Nabycie umiejętności projektowania i tworzenia atrakcyjnych, funkcjonalnych i bezpiecznych sklepów internetowych. Uczestnicy nauczą się dobierać odpowiednie platformy e-commerce, personalizować wygląd i funkcjonalności sklepu oraz zoptymalizować proces zakupowy
- Rozwinięcie kompetencji Uczestników w zakresie marketingu e-commerce. Nauczą się skutecznie promować swoje sklepy internetowe za pomocą różnorodnych narzędzi marketingowych e-commerce tj. SEO, reklamy PPC, e-mail marketing, marketing w mediach społecznościowych czy kampanie influencer marketingowe
- Zrozumienie obsługi klienta i procesu zakupowego online, w tym proces zakupowy, płatności online, dostawa i zwroty. Uczestnicy będą potrafili zoptymalizować te procesy, aby zapewnić klientom najlepsze doświadczenie zakupowe
- Umiejętność analizy danych e-commerce, identyfikowania kluczowych wskaźników wydajności (KPI) i podejmowania świadomych decyzji biznesowych opartych na danych.
Program szkolenia
1. Wprowadzenie do e-commerce
- Definicja e-commerce i jego znaczenie w dzisiejszym biznesie
- Omówienie różnych rodzajów e-commerce: B2B, B2C, C2C, oraz modeli biznesowych
2. Analiza rynku e-commerce
- Badanie trendów e-commerce na rynku lokalnym i globalnym
- Analiza konkurencji i określenie potencjalnych luk rynkowych
3. Wybór platformy e-commerce
- Przegląd popularnych platform e-commerce, takich jak Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce itp
- Ocena i wybór odpowiedniej platformy zgodnie z potrzebami i celami biznesowymi
4. Projektowanie sklepu internetowego
- Wskazówki dotyczące projektowania atrakcyjnego i funkcjonalnego sklepu internetowego
- Omówienie kluczowych elementów interfejsu użytkownika i nawigacji
5. Dodawanie produktów i zarządzanie katalogiem
- Praktyczne kroki do dodawania produktów do sklepu internetowego: zdjęcia, opisy, ceny, atrybuty itp
- Omówienie strategii zarządzania katalogiem produktów
6. Proces zamawiania i płatności
- Omówienie procesu zamawiania przez klientów: koszyk, formularz zamówienia, opcje dostawy i płatności
- Wdrożenie systemów płatności online i zapewnienie bezpieczeństwa transakcji
7. Optymalizacja konwersji
- Wskazówki dotyczące optymalizacji strony produktowej i procesu zakupowego w celu zwiększenia konwersji
- Testowanie i dostosowywanie elementów strony internetowej w oparciu o dane analityczne
8. Obsługa klienta w e-commerce
- Omówienie strategii obsługi klienta online: czat na żywo, formularze kontaktowe, obsługa mailowa, media społecznościowe itp
- Budowanie pozytywnego doświadczenia klienta i budowanie lojalności
9. Marketing e-commerce
- Przegląd różnych strategii marketingowych e-commerce: SEO, SEM, content marketing, e-mail marketing, reklamy społecznościowe, marketing influencerów
- Planowanie i wdrażanie skutecznych kampanii marketingowych
10. Analityka i raportowanie
- Wykorzystanie narzędzi analitycznych do monitorowania ruchu na stronie, konwersji, średniego koszyka itp
- Analiza danych i raportowanie wyników w celu doskonalenia strategii e-commerce
11. Zgodność z przepisami prawnymi
- Edukacja w zakresie zgodności z przepisami prawnymi dotyczącymi e-commerce, takimi jak RODO, regulacje dotyczące płatności online, prawo konsumenckie itp
12. Rozwój e-commerce
- Omówienie perspektyw rozwoju e-commerce: ekspansja na nowe rynki, wprowadzanie nowych produktów, ulepszanie funkcjonalności sklepu itp
- Planowanie strategii rozwoju i dalszego rozwijania działalności e-commerce
